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    常見(jiàn)問(wèn)題詳情

    常見(jiàn)問(wèn)題

    滿(mǎn)意度是怎么計算的?

    2017-5-9 13:21:2922557人已關(guān)注

    安康順風(fēng)旅行社的每一條線(xiàn)路都有滿(mǎn)意度,是建立在客戶(hù)的真實(shí)信息反饋的基礎之上。
    滿(mǎn)意度公正、透明,安康順風(fēng)旅行社會(huì )根據滿(mǎn)意度指標來(lái)提高旅游線(xiàn)路的服務(wù)質(zhì)量。

    每位出游歸來(lái)的顧客,可以通過(guò)兩種方式發(fā)表點(diǎn)評:登錄會(huì )員中心在線(xiàn)點(diǎn)評和回復點(diǎn)評邀請短信,請顧客對本次出游中的 "行程" "導游" "住宿" "交通" "預訂過(guò)程" 等五項進(jìn)行滿(mǎn)意度評估。
    每項分三個(gè)級別:滿(mǎn)意(3分)、一般(2分)、不滿(mǎn)意(0分),五項累加得分除以15得出當次點(diǎn)評的滿(mǎn)意度分數。

    每個(gè)線(xiàn)路產(chǎn)品的滿(mǎn)意度由出游該線(xiàn)路產(chǎn)品的所有滿(mǎn)意度分數取平均值計算得出。
    每個(gè)目的地方向的滿(mǎn)意度由下面所有滿(mǎn)意度分數取平均值計算得出。
    每個(gè)城市的滿(mǎn)意度由下面所有滿(mǎn)意度分數取平均值計算得出。

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